Il se peut que votre paiement ne soit pas en cours de traitement pour plusieurs raisons. Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

1. Vérifiez que vos informations de paiement ont été saisies correctement, par exemple :

• Bénéficiaire.

• Les coordonnées du bénéficiaires
• La devise

2. Si toutes les informations sont correctes, veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de paiement pourquoi le paiement a été refusé. Dans certains cas, vous devrez peut-être approuver le paiement auprès de votre fournisseur avant de revenir vers nous pour effectuer le transfert.

Votre Compte Djaba est-il suspendu ? C'est probablement parce que nous avons remarqué une activité de votre part ou de celle de votre bénéficiaire qui n'est pas autorisée selon les conditions de notre Contrat d'utilisation. Continuez à lire pour découvrir ce qui a pu se passer et ce que vous pouvez faire pour y remédier.

La protection de votre profil et de vos informations personnelles est notre priorité absolue. Nous travaillons toujours pour protéger nos clients contre la fraude, les escroqueries et les mauvais comportements. Nous suspendons donc tout Compte Djaba qui ne respecte pas nos politiques. 

Si votre compte a été suspendu, c'est probablement parce que nous avons remarqué que vos transactions, bénéficiaires ou méthodes de paiement ne respectent pas nos conditions.

Nous ne pouvons pas traiter les transferts associés aux catégories suivantes :

• Services ou divertissements pour adultes
• Transactions ou achats commerciaux
• Dons de bienfaisance ou à caractère politique
• Armes à feu ou articles connexes
• Jouer à des jeux d'argent
• Programmes de vente multiniveau (vente pyramidale, par exemple)
• Médicaments sur ordonnance ou autres substances contrôlées
• Escroqueries ou fraudes
• Tabac ou tout ce qui s'y rapporte

Nous ne pouvons pas non plus traiter les virements envoyés :

• Par une personne de moins de 18 ans
• Depuis une entreprise
• Depuis un compte en double
• Depuis une région où nous ne sommes pas autorisés à exercer notre activité
• Au nom de quelqu'un d'autre
• À une personne de moins de 18 ans
• À quelqu'un que vous ne connaissez pas
• Avec les informations de paiement de quelqu'un d'autre

Si vous pensez que votre profil n'aurait pas dû être suspendu, vous pouvez fournir des informations supplémentaires pour nous aider à comprendre si nous pouvons le réactiver.

Remarque : si vous ou votre bénéficiaire n'avez pas respecté nos politiques, nous ne pourrons peut-être pas vous aider à réactiver votre compte.

Pour obtenir de l'aide concernant un compte suspendu, appelez-nous. Nous vous poserons les questions suivantes :

• Quel est le nom de la personne à qui vous envoyez de l'argent ? 
• Quelle est votre relation avec cette personne ?
• Pourquoi réalisez-vous ce transfert ?
• La méthode de paiement (par exemple, la carte de crédit ou le compte bancaire) est-elle à votre nom ? Si ce n'est pas le cas, nous vous demanderons plus d'informations.

Une fois que nous aurons recueilli ces informations, nous enquêterons et vous répondrons en communiquant notre décision. 

Votre transfert Djaba peut être annulé tant que votre destinataire n'a pas encore reçu son argent. Lorsque votre transfert est annulé, vous êtes automatiquement remboursé(e). Vous avez également la possibilité de modifier votre transfert si vous devez mettre à jour les informations relatives à votre destinataire ou d'autres détails du transfert.